Curso gratuito de ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO de 25 horas en modalidad Teleformación. Si estás pensando en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso subvencionado.
Código curso: COMM002PO
Área Profesional: MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS
Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING
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Qué aprenderás
Con el curso subvencionado de ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO obtendrás las habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Requisitos
Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.
Destinatario
Curso subvencionado para trabajadores del Sector Energía que mejorará tu cualificación y competitividad.
Tendrán prioridad de acceso:
Objetivos
Obtener las habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Salidas profesionales
Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.
Titulación
Titulación expedida por Servicio Público de Empleo en ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO.
Prácticas
Este curso no dispone de prácticas.
Metodología
El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.
En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.
En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.
Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.
Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.
La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Aclaración sector:
Sector Energía, incluido Estaciones de Servicios, Industrias de captación, elevación, conducción, tratamiento, depuración y distribución de aguas, Sector de la industria eléctrica, Extracción, Producción y Tratamiento de combustibles y actividades relacionadas excepto agencias distribuidoras de gases licuados, Energías renovables y Agencias distribuidoras de gases licuados.
Modalidad | Teleformación |
---|---|
Horas Totales | 25 |
Horas Teleformación | 25 |
Horas Presenciales | 0 |
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
(Este epígrafe sólo se cumplimentará si existen requisitos legales para el ejercicio de la profesión).
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
PLAZAS AGOTADAS – Si desea solicitar información sobre un curso en concreto puede hacerlo desde nuestro Formulario de información.
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