Con el curso subvencionado de TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES de 20 horas en modalidad Presencial. Si estás pensando en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso subvencionado.
Código curso: ADGD268PO
Área Profesional: ADMINISTRACIÓN Y AUDITORÍA
Familia Profesional: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
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Qué aprenderás
Con el curso subvencionado de TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES aprenderás los conocimientos que te permitirán como participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
Requisitos
Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.
Destinatario
Curso subvencionado para trabajadores del Sector Energía que mejorará tu cualificación y competitividad.
Tendrán prioridad de acceso:
Objetivos
Adquirir los conocimientos que te permitirán como participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
Salidas profesionales
Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.
Titulación
Titulación expedida por Servicio Público de Empleo en TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
Prácticas
Este curso no dispone de prácticas.
Metodología
El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.
La metodología de este curso es activa y participativa. El docente será el facilitador y guía de la acción formativa, utilizando los medios didácticos necesarios para transmitir los conceptos teóricos y la práctica correspondiente para la asimilación de los contenidos por cada unidad. Se busca en todo momento la participación del alumnado en las clases y su implicación en las actividades propuestas y el desarrollo de una buena comunicación entre el grupo-clase.
Aclaración sector:
Sector Energía, incluido Estaciones de Servicios, Industrias de captación, elevación, conducción, tratamiento, depuración y distribución de aguas, Sector de la industria eléctrica, Extracción, Producción y Tratamiento de combustibles y actividades relacionadas excepto agencias distribuidoras de gases licuados, Energías renovables y Agencias distribuidoras de gases licuados.
Modalidad | Presencial |
---|---|
Horas Totales | 20 |
Horas Teleformación | 0 |
Horas Presenciales | 20 |
1.1. Introducción.
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.
2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.
2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.
3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.
3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje.
4.1. Introducción.
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.
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