Inglés Profesional para la Logística y Transporte Internacional (90 horas)

UD1. Expresiones y estructuras lingÁ¼ísticas utilizadas en las operaciones de transporte  y logística en inglés

1.1 Estructuras lingÁ¼ísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de  transporte internacional.

1.2 Estructuras lingÁ¼ísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores  de servicios de transporte internacional.

1.3 Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.

1.4 Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.

1.5 Expresiones fonéticas habituales.

1.6 Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte  internacional.

UD2. Operativa específica de logística y transporte en inglés

2.1 Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte.

2.2 Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos  internacionales.

2.3 Términos comerciales, financieros y económicos.

2.4 Condiciones de transporte.

2.5 Cumplimentación de documentos del transporte.

2.6 Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros.

2.7 Procedimientos de tránsito internacional.

UD3. Atención de incidencias en inglés

3.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

3.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.

3.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y  escrita.

3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.

3.5 Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

3.6 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones  con fluidez y naturalidad.

3.7 Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.

3.8 Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias,  accidentes y retrasos habituales en el transporte.

3.9 Documentación escrita en relación a imprevistos.

3.10 Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e  incidencias propias de la logística y transporte internacional.

3.11 Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.

3.12 Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia.

3.13 Mecánica. Averías.

UD4. Comercialización de servicios de transporte en inglés

4.1 Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos,  preferencias comparaciones y estrategias de negociación.

4.2 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio,  descuentos y recargos entre otros.

4.3 Tipos de vehículos. Plazos de entrega.

4.4 Condiciones de transporte y modos de pago.

4.5 Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/ proveedores extranjeros.

4.6 Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según  aspectos culturales de los interlocutores.

4.7 Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.

4.8 Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de  transporte.

4.9 Presentación de productos/servicios.

4.10 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de  productos/servicios, entre otros.

UD5. Comunicación comercial escrita en inglés

5.1 Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.

5.2 Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.

5.3 Redacción de correspondencia comercial.

5.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación  interna en la empresa en inglés.

5.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

5.6 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para  incentivar la venta.

5.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes  soportes.

5.7.3 Correo electrónico.

5.7.4 Carta u otros análogos.