Marketing en Redes Sociales y Atención al Cliente (60 horas)

MÓDULO Atención al Cliente:

1. Qué significa Servicio al Cliente.
2. Tipos de clientes.
3. Tipos de servicios.
4. Fases del servicio al cliente.
5. Fallos en la atención al cliente.
6. Cara a cara. Servir con una sonrisa.
7. Cara a cara. El cliente difícil.
8. La carta.

MÓDULO Community Management – Marketing en las Redes Sociales

1. Consideraciones generales.
2. Organización del trabajo en Redes Sociales.
3. Medición de la estrategia en Redes Sociales.
4. Uso de las principales Redes Sociales.
5. Valoración de los contactos en las Redes Sociales.
6. La necesidad de crear un blog.
7. Éxito y errores en Social Media.
8. Otras aplicaciones de marketing en Social Media.
9. Community manager.

MÓDULO Redes Sociales:

1. Introducción.
2. Internet como canal de comunicación y marketing.
3. Social media – Medios sociales.
4. Medios Sociales – Herramientas (BLOG).
5. Medios Sociales – Herramientas (FACEBOOK).
6. Medios Sociales – Herramientas (TWITTER).
7. Medios Sociales – Herramientas (YOUTUBE).
8. Medios Sociales – Herramientas (FLICKR).
9. Medios Sociales – Herramientas (LINKEDIN).
10. Medios Sociales – Herramientas (FOURSQUARE).
11. Estadísticas en Medios Sociales y Redes Sociales.
12. Buenas Prácticas y consejos.
13. Administración del contenido e integración.
14. Guía Facebook.
15. Guía Twitter.

MÓDULO Técnicas de Marketing:

1. Condicionantes del marketing.
2. Estudio de mercados.
3. El mercado.
4. Política de productos.
5. Política de precios.
6. Política de distribución.
7. La comunicación.
8. Política de comunicación.
9. Publicidad.
10. El perfil del vendedor.
11. La venta como proceso.
12. Tipología de la venta.
13. Técnicas de ventas.
14. Estrategia de ventas.