Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal (60 horas)

UD1. El marketing en el mercado de la estética

1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos.

1.2  Propiedades de los productos cosméticos.

1.3- Naturaleza de los servicios.

1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio.

UD2. El representante comercial o asesor técnico

2.1  Características, funciones, actitudes y conocimientos.

2.2 Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.

2.3 Las relaciones con los clientes.

2.4 Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

UD3. El cliente

3.1 El cliente como centro del negocio.

3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.

3.3 La atención personalizada.

3.4 Las necesidades y los gustos del cliente.

3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.

3.6  Los criterios de satisfacción.

3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento.

3.8 Fidelización de clientes.

UD4. Organización y gestión de la venta

4.1 La información como base de la venta.

4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.

4.3 Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.

4.4 Normativa vigente.

UD5. Promoción y venta de productos y servicios de estética

5.1 Etapas y técnicas de venta.

5.2 Factores determinantes del merchandising promocional.

5.3 La venta cruzada.

5.4 Argumentación comercial.

5.5 Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.

5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.

UD6. Seguimiento y post venta

6.1 Seguimiento comercial.

6.2 Procedimientos utilizados en la post venta.

6.3 Post venta: análisis de la información.

6.4 Servicio de asistencia post venta.

6.5 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

UD7. Resolución de reclamaciones

7.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.

7.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación.

7.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.

7.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.

7.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.