Atención al cliente y venta en estaciones de servicio

Qué aprenderás

Con el curso subvencionado de ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA EN ESTACIONES DE SERVICIO aprenderás a identificar los elementos, las destrezas y las actitudes relacionadas con la atención y venta al cliente de productos y/o servicios en una estación de servicios.

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatario

Curso subvencionado para trabajadores del Sector Energía que mejorará tu cualificación y competitividad.

Tendrán prioridad de acceso:

• Jóvenes menores de 30 años.
• Mujeres.
• Trabajadores/as de baja cualificación.
• Trabajadores/as mayores de 45 años.
• Trabajadores con discapacidad.
• Trabajadores/as de Pymes.
• Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
• Trabajadores con contrato temporal.
• Expendedores de gasolineras.

Objetivos

Identificar los elementos, las destrezas y las actitudes relacionadas con la atención y venta al cliente de productos y/o servicios en una estación de servicios.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Titulación expedida por Servicio Público de Empleo en ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA EN ESTACIONES DE SERVICIO.

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Aclaración sector:

Sector Energía, incluido Estaciones de Servicios, Industrias de captación, elevación, conducción, tratamiento, depuración y distribución de aguas, Sector de la industria eléctrica, Extracción, Producción y Tratamiento de combustibles y actividades relacionadas excepto agencias distribuidoras de gases licuados, Energías renovables y Agencias distribuidoras de gases licuados.

Temario

1. SERVICIOS OFERTADOS POR LA ESTACIÓN DE SERVICIO

1.1. La calidad de servicio y el cuidado de la imagen en las E.E.S.S.

1.2. Factores que originan la calidad en las EE.SS.

1.2.1. Gestión de la calidad.

1.2.2. Ventajas.

1.2.3. Errores y prejuicios más corrientes.

2. IMAGEN DEL TRABAJADOR. VESTUARIO

2.1. Imagen del expendedor.

2.1.1 Aspecto personal.

2.1.2. Indumentaria.

3. ATENCIÓN AL CLIENTE. PRESENTACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

3.1 El cliente.

3.2. Los tipos de caracteres del cliente.

3.3. Presentación y acogida del cliente.

3.3.1. Observar al cliente.

3.3.2. Comunicación no verbal.

3.4. Procesos de percepción y comunicación.

3.4.1. Elementos y barreras de la comunicación.

3.4.2. Comunicación verbal con el cliente.

3.4.3. Detección de necesidades.

3.5. Detección de necesidades del cliente.

3.5.1. Información y asesoramiento al cliente.

3.5.2. El sondeo.

3.6. La escucha.

3.7. La megafonía y su uso.

3.8. El encuentro.

3.8.1. Información y asesoramiento al cliente.

3.8.1. Asertividad.

4. LA TIENDA EN LA ESTACIÓN DE SERVICIO. COLOCACIÓN DE PRODUCTOS EN TIENDA

4.1. Amplitud, profundidad y coherencia del surtido.

4.2. El mobiliario de la tienda de las estaciones de servicio.

4.3. Diseño del lineal.

4.4. Colores, formas y presentación de los productos en el lineal.

4.4.1. La armonía de colores.

4.4.2. La armonía de las formas.

4.4.3. Los volúmenes de presentación.

4.5. La implantación de los productos.

4.6. Reposición.

4.7. Precios.

5. TÉCNICAS DE VENTA

5.1. El estilo del vendedor.

5.2. Técnicas profesionales de venta.

5.3. Etapas de la negociación de una venta.

5.3.1. Técnicas de captación del deseo y estimulación del deseo de compra.

(Este epígrafe sólo se cumplimentará si existen requisitos legales para el ejercicio de la profesión).

9. Requisitos oficiales de los centros:

Este epígrafe sólo se cumplimentará si para la impartición de la formación existe algún requisito de homologación/autorización del centro por parte de otra administración competente. Como interactivos (imágenes, gráficos, audio, video, animaciones, enlaces, simulaciones, artículos, foro, chat, etc.) de forma periódica.

– Poder ser ampliados o complementados mediante diferentes recursos adicionales a los que el alumnado pueda acceder y consultar a voluntad.

– Dar lugar a resúmenes o síntesis y a glosarios que identifiquen y definan los términos o vocablos básicos, relevantes o claves para la comprensión de los aprendizajes.

– Evaluar su adquisición durante o a la finalización de la acción formativa a través de actividades de evaluación (ejercicios, preguntas, trabajos, problemas, casos, pruebas, etc.), que permitan medir el rendimiento o desempeño del alumnado.

5.3.2. Etapas de la negociación.

5.3.2.1. Iniciación de la entrevista.

5.3.2.2. Detección de las necesidades del cliente.

5.3.2.3. El argumento comercial.

5.3.2.4. Tratamiento de las actitudes del cliente y cierre de la venta.

5.3.3. Desarrollo del interés y la satisfacción del cliente. Presentación de beneficios.

5.3.4. Tratamiento de las objeciones. Comportamiento ante las objeciones de los clientes.

6. MEDIOS DE PAGO

6.1. Pago con tarjeta bancaria.

6.2. Pago con sistemas Contactless.

6.3. Otros medios de pago.

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Atención al cliente y venta en estaciones de servicio

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