UD1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
1.1 Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingÁ¼ísticas, vocabulario y léxico.
1.2 Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
1.3 Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
1.4 Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
1.5 Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes.
1.6 Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
1.7 Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
1.8 Elaboración de material audiovisual promocional, dossier informativo u otros.
UD2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones
2.1 Vocabulario, recursos, estructuras lingÁ¼ísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes.
2.2 Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
2.3 Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización.
2.4 Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
2.5 Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
2.6 Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y – aplicación de estrategias de verificación.
2.7 Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y – recopilación de información socioprofesional relacionada.
2.8 Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y – tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.
UD3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
3.1 Recursos, vocabulario, estructuras lingÁ¼ísticas y léxico básico.
3.2 Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
3.3 Estructura y fórmulas habituales âestilos formal e informalâ en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.
3.4 Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial.
3.5 Traducción de textos sencillos.
3.6 Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes.
3.7 Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido.
3.8 Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.
Modalidad | Teleformación |
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Horas Totales | 90 |
Tipo | |
Unidades |