Programa Superior de Certificación Profesional para el Comercial de Seguros (130 horas)

MÓDULO 1. COMERCIAL DE SEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SEGUROS

Introducción
El seguro
Los principios del Seguro
Comprar un Seguro
La protección del asegurado
Fraude y seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS

Introducción al Mercado de Seguros
Entorno del Mercado de Seguros
Características de las Entidades de Seguros
Regulación y Supervisión por parte del Estado
El Reaseguro
Organismos del Mercado Español de Seguros
Los mediadores de Seguros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE SEGUROS

Seguros Personales
Seguros de Daños o Patrimoniales
Seguros de Prestación de Servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS

Introducción
Situaciones Asegurables
Participantes en un Contrato de Seguro
Cuándo contratar un seguro
Aprendamos a contratar un seguro
La tramitación de un siniestro

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA

El vendedor
Tipos de vendedores
Características del buen vendedor
Cómo tener éxito en las ventas
Actividades del vendedor
Nociones de psicología aplicada a la venta
Consejos prácticos para mejorar la comunicación
Actitud y comunicación no verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MOTIVACIONES PROFESIONALES

La motivación
Técnicas de motivación
Satisfacción en el trabajo
Remuneración comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 7. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

¿Qué son las habilidades sociales?
Escucha activa
Lenguaje corporal

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD

Inteligencias múltiples
Técnicas de afirmación de la personalidad; la autoestima
Técnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespeto
Técnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad

UNIDAD DIDÁCTICA 9. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA

Introducción
Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
El lenguaje emocional
Facilidades de la Inteligencia Emocional
Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral
Establecer objetivos adecuados
Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE

Metodología que debe seguir el vendedor
Ejemplo de una preparación en la información e investigación

UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO

Presentación
Cómo captar la atención
Argumentación
Contra objeciones
Demostración
Negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA NEGOCIACIÓN

Concepto de negociación
Bases fundamentales de los procesos de negociación
Tipos de negociacione
Las conductas de los buenos negociadores
Fases de la negociación
Estrategias de negociación
Tácticas de negociación
Cuestiones prácticas de negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 13. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA

Estrategias para cerrar la venta
Tipos de clientes; cómo tratarlos
Técnicas y tipos de cierre
Cómo ofrecer un excelente servicio postventa