Photoshop CS6 (60 horas)
septiembre 20, 2017
Técnicas de Servicio de Alimentos y Bebidas en Barra y Mesa (70 horas)
septiembre 20, 2017
Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor (60 horas)
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
UD1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
1.1 Información del cliente.
1.2 Archivo y registro de la información del cliente.
1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
1.6 Procedimientos de protección de datos.
1.7 Confección y presentación de informes.
UD2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
2.1 Modelo de comunicación interpersonal.
2.2 Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
2.4 Expresión verbal.
2.5 Comunicación no verbal.
2.6 Empatía y asertividad.
2.7 Comunicación no presencial.
2.8 Comunicación escrita.
| Modalidad | Teleformación |
|---|---|
| Horas Totales | 60 |
| Tipo | |
| Unidades |
