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septiembre 20, 2017
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Técnico en Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías (110 horas)

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MÓDULO FORMATIVO 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO Y PRINCIPIOS POLICIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO

Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
La Policía Local
La Guardia Civil
El Cuerpo Nacional de Policías
Funciones de los Cuerpos de Policía en la LOFCS
– El atestado
– Juicios rápidos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS POLICIALES

La Policía como Servicio Público
Principios básicos de Actuación
Preparación mental del policía
– Factores de riesgo y factores de protección del policía

UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVA DE LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD

Preámbulo
Título I. De los cuerpos y fuerzas de seguridad
– Capítulo I. Disposiciones generales
– Capítulo II. Principios de actuación
– Capítulo III. Disposiciones estatutarias comunes
Título II. De las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado
– Capítulo I. Disposiciones generales
– Capítulo II. De las funciones
– Capítulo III. De la Guardia Civil
– Capítulo IV. De la Policía
– Capítulo V. De la organización de unidades de policía judicial
Título III. De las policías de las comunidades autónomas
– Capítulo I. Principios Generales
– Capítulo II. De las competencias de las comunidades autónomas
– Capítulo III. Del Régimen estatutario de las policías de las comunidades autónomas
Título IV. De la organización y coordinación entre el Estado y las Comunidades Autónomas
– Capítulo I. De la colaboración entre las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y los Cuerpos de Policía de las Comunidades Autónomas
– Capítulo II. De la adscripción de Unidades del Cuerpo Nacional de Policía a las Comunidades Autónomas
– Capítulo III. De los órganos de coordinación
Título V. De las policías locales
Disposiciones transitorias
Disposiciones adicionales
Disposiciones finales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. NORMATIVA SOBRE PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD CIUDADANA

Exposición de motivos
Capítulo I. Disposiciones Generales
Capítulo II. Medidas de acción preventiva y vigilancia
– Sección I. Armas y explosivos
– Sección II. Espectáculos públicos y actividades recreativas
– Sección III. Documentación e identificación personal
– Sección IV. Actividades relevantes para la seguridad ciudadana
– Sección V. Medidas de seguridad en establecimientos e instalaciones
Capítulo III. Actuaciones para el mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana
Capítulo IV. Régimen sancionador
– Sección I. Infracciones
– Sección II. Sanciones
– Sección III. Procedimiento
Disposiciones adicional y derogatoria
Disposiciones finales
MÓDULO FORMATIVO 2. OFICINA DE DENUNCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE DEMANDAS POLICIALES

La denuncia
– Elementos implicados en la denuncia
– Recursos disponibles para la población
La querella
El atestado
– Naturaleza
– Actas policiales
– Diligencias policiales
– Sujetos que intervienen

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELABORACIÓN DEL ATESTADO

Formato
Extensión del atestado
Requisitos en la confección del atestado
El destinatario
Estructura. Las diligencias

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DILIGENCIAS DE TRÁMITE E INVESTIGACIÓN

Tipos de diligencias de trámite e investigación
Intervención del abogado
Diligencias de inspección ocular
– Procedimiento de Inspección Ocular
Diligencias de entrada y registro
– La práctica del registro

UNIDAD DIDÁCTICA 8. DERECHO PROCESAL PENAL

Noción de Derecho Procesal Penal
La detención
El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales
– Obligaciones del personal de seguridad privada
– Cuerpo del delito
– Pautas de actuación
– Preservación de instrumentos de prueba
Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico

UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL PROCEDIMIENTO DE HABEAS CORPUS

Concepto
Concepto de Persona Ilegalmente Detenida
Órgano Judicial Competente para conocer de la petición de Habeas Corpus
Legitimación para la interposición y tramitación del Habeas Corpus
Resolución del Habeas Corpus
MÓDULO FORMATIVO 3. ATENCIÓN AL CIUDADANO

UNIDAD DIDÁCTICA 10. COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO

Atención al ciudadano
Procesos de información y comunicación
Barreras en la comunicación con el ciudadano
Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
Elementos de un proceso de comunicación efectiva
– Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
La escucha activa
– Signos y señales de escucha
– Componentes actitudinales de la escucha efectiva
– Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
– Errores en la escucha efectiva
Consecuencias de la comunicación no efectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CIUDADANOS

Tipología de ciudadanos
Comunicación verbal y no verbal
– Componentes
– Signos de comunicación corporal no verbal
– La imagen personal
Pautas de comportamiento
– Disposición previa
– Respeto y amabilidad
– Vocabulario adecuado
– No ignorar a ningún ciudadano
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y pasivo
Técnicas de asertividad
– Disco rayado
– Banco de niebla
– Libre información
– Aserción negativa
– Interrogación negativa
– Autorrevelación
– Otras técnicas de asertividad
La atención telefónica
– El lenguaje y la actitud en la atención telefónica
– Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

Modalidad

Teleformación

Horas Totales

110

Tipo

Unidades

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