Técnico Profesional en Gestión Práctica de Agencias de Viajes (120 horas)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA AGENCIA DE VIAJES

Concepto y funciones
Tipos de agencias de viajes (AAVV).
Evolución de las agencias de viaje en España.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Producto y características del producto
– El turismo y el producto turístico
La oferta y la demanda del turismo en España
– La demanda turística en España
– La oferta turística en España
– Análisis de la oferta y del comportamiento de la demanda turística
La distribución turística
– Concepto de distribución y servicios
– Características diferenciadoras de los canales de distribución
– Los intermediarios turísticos
– Los procesos de distribución de los servicios turísticos
Las centrales de reservas
Los sistemas globales de distribución
– Tipos de GDS
– Funciones de los GDS
Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
Las motivaciones turísticas
– La escala motivacional
La distribución del turismo en Internet

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUENTES DE INFORMACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS

Fuentes de información impresas
– Información turística general
– Información técnica para agencias de viajes
Fuentes de información mecanizadas
– Informática turística aplicada al sector
– Programas de gestión para agencias de viajes
– La distribución telemática en las agencias de viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

El mundo de la hostelería
– Conceptos hosteleros generales
Modalidades de alojamientos
Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
– Procedimientos y normas de reserva
– Los contratos y los acuerdos
– Tipos de retribución en la venta de alojamiento
Fuentes informativas de la venta de alojamiento
Las reservas directas e indirectas
Las tarifas y sus condiciones de aplicación
Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
Algunos problemas en la relación con los hoteles

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOS

Introducción
Promoción de los paquetes turísticos a la oferta
Venta de viajes programados
– Selección del producto
– Procedimiento de reserva y cálculo de precios
– Emisión de la documentación
Elaboración y programación de un paquete turístico
– Creación o diseño del producto
– Planificación del itinerario
– Elección de proveedores
– Cálculo del presupuesto del viaje
– Cálculo del índice de ocupación o punto muerto
– Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje
– Presentación del producto
– Formalización y realización
– Control de calidad y seguimiento de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO

Introducción
Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas
– Transporte marítimo regular
– Transporte discrecional o turístico
Guías y horarios
Tarifas marítimas nacionales
Comercialización y venta de los servicios acuáticos
Los billetes de pasaje de línea regular

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO

Introducción
Oferta ferroviaria nacional
– Trenes regulares nacionales
– Trenes turísticos nacionales
– Trenes chárter nacionales
– Otros servicios de RENFE
Oferta ferroviaria europea
– Trenes regulares
– Trenes especiales
– Principales compañías ferroviarias europeas
Guías y horarios
Tarifas ferroviarias
– Tarifas ferroviarias nacionales
– Tarifas ferroviarias internacionales
Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
El billete de tren

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA

Introducción
Transporte regular por carretera
Transporte discrecional
Alquiler de automóviles

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO

Introducción
Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
– Organismos Internacionales
– Convenios internacionales
Tarifas aéreas
Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
Documentos de tráfico aéreo
Transporte aéreo especial
– Pasajeros que necesitan atenciones especiales
– Equipajes
– Animales vivos

UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN AGENCIAS DE VIAJES

Introducción. La Calidad del Servicio y Atención al Cliente
– La Calidad del Servicio
– Atención al Cliente
– Competencias del Profesional en Atención al Cliente
– Habilidades Sociales
– Atención a quejas y reclamaciones
El Cliente
– Tipos de Clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ORGANIZACIÓN DE VIAJES I

Contratación de un servicio
– Reservas y su gestión. Tipos de reservas
– Tarifas
– Modificaciones y anulaciones
Medios de realización: Internet, teléfono y otros
– Principales portales de reserva de vuelos en Internet
– Principales portales de reserva de alojamiento en Internet
– Reservas por teléfono y otras formas
Derechos del/la viajero/a
Características y funciones de los organismos oficiales
– Embajadas
– Consulados
– Oficinas de Turismo
– Acuerdos bilaterales entre países

UNIDAD DIDÁCTICA 12. ORGANIZACIÓN DE VIAJES II

Planificación del viaje
Documentación necesaria anterior al viaje
Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
Servicios especiales
Documentación posterior al viaje