Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia (80 horas)

UD1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia

1.1 Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal.

1.2 Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.).

1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia.

1.4 Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas.

1.5 Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de  las mismas.

1.6 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia.

UD2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia

2.1 Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.

2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la  movilización de recursos.

2.3 Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.

2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales.

UD3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de  teleasistencia

3.1 Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la  persona operadora.

3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de  teleasistencia.

3.3 Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo.

3.4 Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro.

3.5 Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras.

UD4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de  teleasistencia

4.1 Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona  usuaria.

4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis.

4.3 Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y Estrés.