Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

Qué aprenderás

Con el curso subvencionado de TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE aprenderás a emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatario

Curso subvencionado para trabajadores del Sector Energía que mejorará tu cualificación y competitividad.

Tendrán prioridad de acceso:

• Jóvenes menores de 30 años.
• Mujeres.
• Trabajadores/as de baja cualificación.
• Trabajadores/as mayores de 45 años.
• Trabajadores con discapacidad.
• Trabajadores/as de Pymes.
• Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
• Trabajadores con contrato temporal.
• Expendedores de gasolineras.

Objetivos

Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Titulación expedida por Servicio Público de Empleo en TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Aclaración sector:

Sector Energía, incluido Estaciones de Servicios, Industrias de captación, elevación, conducción, tratamiento, depuración y distribución de aguas, Sector de la industria eléctrica, Extracción, Producción y Tratamiento de combustibles y actividades relacionadas excepto agencias distribuidoras de gases licuados, Energías renovables y Agencias distribuidoras de gases licuados.

Temario

1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2. CONOCER AL CLIENTE
3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA
4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET
7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO
8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA
10. OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

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Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

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