Nuevas Tecnologías para Directivos de PYMES (280 horas)

PARTE 1. NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA DIRECTIVOS DE PYMES

MÓDULO 1. ASPECTOS TEÓRICOS

TEMA 1. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIONES: NUEVOS CANALES DE VENTAS

¿Qué es vender?
Las fases de la entrevista de ventas
Preparación de la visita
El contacto con el cliente
Averiguación de las necesidades del cliente
La argumentación
La resolución de objeciones
El cierre de la venta
La postvisita

TEMA 2. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIONES: COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Introducción

TEMA 3. LA FORMACIÓN Y EL E-LEARNIG FORMACIÓN MIXTA-BLENDED (PRESENCIAL Y ONLINE)

Resumen
Introducción
Elementos del e-learning
Ventajas del e-learning
¿Cómo aplicar adecuadamente el e-learning?
El e-learning en las empresas españolas
Perspectivas de evolución de la formación corporativa
El e-learning como oportunidad de negocio
Conclusiones

TEMA 4. GESTIÓN DE PROYECTOS (I)

Proyectos y dirección de proyectos
Calendario del proyecto
Definición del alcance del trabajo
¿Cómo identificar los recursos correctos?
Elaboración del plan de trabajo: BASELINE
Proceso de arranque
Gestión de riesgos y problemas

TEMA 5. GESTIÓN DE PROYECTOS (II)

Liderando la ejecución del proyecto
Reporting y comunicación de situación
Cierre del proyecto
MÓDULO 2. PRÁCTICA

TEMA 1. ENTORNOS DE NEGOCIO EN INTERNET

Tipología de un superviviente
El modelo 98/2
Herramientas al alcance de todos
Conclusión

TEMA 2. ¿QUÉ ES UN CALL CENTER?
TEMA 3. OUTSOURCING DE CALL CENTER

Definición de la oferta actual de externalización de servicios en la relación con el cliente
Sobre Visible Solutions

TEMA 4. DIRECCIONES DE INTERÉS PARA LA CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL
TEMA 5. CLAVES PARA LA VENTA DE PRODUCTOS O SERVICIOS A TRAVÉS DE INTERNET
TEMA 6. SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO: ¿SSL O SET?
TEMA 7. SEGURIDAD SSL

Qué es SSL
Cómo funciona SSL
Limitaciones y problemas
Ventajas de SSL

TEMA 8. CONVENIO DE BERNA

Contenido del convenio

TEMA 9. LAS NACIONES UNIDAS Y EL CÓDIGO COMERCIAL UNIFORME
TEMA 10. LA PROPIEDAD INTELECTUAL E INTERNET: SU SUBORDINACIÓN A LA CULTURA Y A LA INFORMACIÓN

Planteamiento
Derechos humanos y propiedad intelectual
El carácter subordinado de la propiedad intelectual en la práctica

TEMA 11. CRM: GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON CLIENTES

Introducción
Qué es un CRM
CRM en cifras
Ventajas del CRM: mayor fidelización del cliente
Servicios que ofrecen las soluciones para la gestión de clientes

TEMA 12. CLAVES PARA IMPLANTAR UN PROGRAMA DE CRM
TEMA 13. LA GESTIÓN DE PROYECTOS

Etapas de un proyecto
La oferta
Los objetivos del proyecto
El ciclo de vida
Identificación de actividades
Los recursos
Plazos y costes
Técnicas de programación

TEMA 14. LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

El equipo de trabajo
Perfiles de un equipo de trabajo
Conflictos

PARTE 2. RECURSOS PRÁCTICOS MICROSOFT PROJECT 2016 – VIDEOTUTORIALES
TEMA 1.

Conceptos Generales Entrar Y Salir Del Programa
El Interfaz. Descripción De La Parte Superior De La Ventana 1
El Interfaz. Descripción De La Parte Superior De La Ventana 2
El Interfaz. Descripción De La Parte Superior De La Ventana 3
El Interfaz. Descripción De La Escala De Tiempo
El Interfaz. Descripción De La Vista De Tabla
El Interfaz. Descripción De La Barra De Estado Y Menús Contextuales

TEMA 2.

Crear Un Nuevo Proyecto. Ver Un Proyecto
Ver Un Proyecto. Cambiar La Escala Temporal
Personalizar Columnas Y Celdas
Dar Formato A Las Barras De Gantt
Dar Formato A Las Barras De Gantt 2

TEMA 3.

Conceptos Generales. Opciones De Programación
Crear Tareas. Ventana Información De La Tarea
Crear Una Lista De Tareas. Insertar Una Tarea Repetitiva
Organizar Tareas. Crear Hitos Y Desactivar Tareas
Dividir Una Tarea. Trabajar Con Las Barras De Gantt
Vincular Tareas
Visualizar Tareas Y Vínculos. Delimitar Tareas

TEMA 4.

Recursos. Agregar Recursos Al Proyecto
Recursos. Agregar Recursos Al Proyecto 2
Asignar Recursos
Redistribuir Asignaciones
Redistribuir Asignaciones 2
Vista Organizador De Equipo
Agrupar Tareas o Recursos

TEMA 5.

Calendarios De Project. Crear Un Calendario
Establecer Tiempos De Trabajo. Vacaciones Y Dias Festivos
Establecer Tiempos De Trabajo. Vacaciones Y Dias Festivos 2
Crear Calendarios Para Las Tareas. Herramienta Organizador
Cambiar La Escala Temporal En La Vista Calendario

TEMA 6.

Asignación De Costos A Recursos
Asignación De Costos A Recursos 2
Recurso De Costo. Asignación De Costo A Las Tareas
Acumulación Y Visualización De Costos En El Proyecto

TEMA 7.

Línea Base Y Plan Provisional
Línea Base Y Plan Provisional 2
Introducir Un Porcentaje Completado De Las Tareas
Ruta Crítica

TEMA 8.

Guardar
Exportar e Importar
Imprimir

TEMA 9.

Insertar Un Proyecto En Un Proyecto Principal
Grupos De Recursos
Comparar Proyectos

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