Organización de estaciones de servicio

Qué aprenderás

Con el curso subvencionado de ORGANIZACIÓN DE ESTACIONES DE SERVICIO aprenderás a realizar las actividades comerciales de las estaciones de servicio teniendo en cuenta las tareas básicas de seguridad, venta, imagen y de relación con el cliente.

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatario

Curso subvencionado para trabajadores del Sector Energía que mejorará tu cualificación y competitividad.

Tendrán prioridad de acceso:

• Jóvenes menores de 30 años.
• Mujeres.
• Trabajadores/as de baja cualificación.
• Trabajadores/as mayores de 45 años.
• Trabajadores con discapacidad.
• Trabajadores/as de Pymes.
• Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
• Trabajadores con contrato temporal.
• Expendedores de gasolineras.

Objetivos

Realizar las actividades comerciales de las estaciones de servicio teniendo en cuenta las tareas básicas de seguridad, venta, imagen y de relación con el cliente.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Titulación expedida por Servicio Público de Empleo en ORGANIZACIÓN DE ESTACIONES DE SERVICIO.

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Aclaración sector:

Sector Energía, incluido Estaciones de Servicios, Industrias de captación, elevación, conducción, tratamiento, depuración y distribución de aguas, Sector de la industria eléctrica, Extracción, Producción y Tratamiento de combustibles y actividades relacionadas excepto agencias distribuidoras de gases licuados, Energías renovables y Agencias distribuidoras de gases licuados.

Modalidad	Teleformación
Horas Totales	40
Horas Teleformación	40
Horas Presenciales	0

Temario

1. TAREAS HABITUALES EN LA ESTACIÓN DE SERVICIOS

1.1. Introducción.

1.2. Objetivos.

1.3. Contenido.

1.3.1. Tareas referentes a la seguridad en las estaciones de servicios.

1.3.1.1. Gestión de los residuos.

1.3.1.2. Revisar constantemente el dinero que se tiene tanto en la caja registradora como el que lleva consigo el expendedor.

1.3.1.3. Vigilar constantemente el mostrador.

1.3.1.4. Recurrir frecuentemente al espejo de seguridad.

1.3.1.5. Revisar la caducidad de los productos.

1.3.1.6. Estar siempre alerta sobre el combustible con el que se está trabajando.

1.3.2. Tareas referentes a la imagen.

1.3.2.1. El surtido.

1.3.2.2. La implantación.

1.3.2.3. Los precios.

1.3.2.4. Ambiente.

1.3.2.5. Marketing.

1.3.3. Tareas relacionadas con la atención al cliente.

1.3.4. Tareas periódicas.

1.3.4.1. Revisiones del surtidor.

1.3.4.2. Revisiones de los tanques.

1.3.4.3. Revisiones de las máquinas de lavado.

1.3.4.4. Revisiones de la aspiradora.

2. TAREAS EN TIENDA

2.1. Introducción.

2.2. Objetivos.

2.3. Contenido.

2.3.1. El surtido en las tiendas de las estaciones de servicio.

2.3.1.1. Amplitud, profundidad y coherencia del surtido.

2.3.1.2. Tipos de compras.

2.3.2. La implantación.

2.3.2.1. El mobiliario de la tienda de las estaciones de servicio.

2.3.2.2. Diseño del lineal.

2.3.2.3. Reposición.

2.3.2.4. Precios.

2.3.3. El ambiente.

2.3.3.1. Las zonas de la tienda.

2.3.3.2. Los puntos calientes.

2.3.4. Marketing y publicidad.

2.3.4.1. La publicidad.

2.3.4.2. Las promociones.

3. VENDING Y FAST FOOD

3.1. Introducción.

3.2. Objetivos.

3.3.1. La tienda y el vending.

3.3.1.1. Tendencias europeas.

3.3.1.2. Tienda y vending en las estaciones de servicio españolas.

3.3.1.3. El vending.

3.3.2. El fast food o comida rápida en las estaciones de servicio.

3.3.2.1. El fast food en las estaciones de servicio.

3.3.2.2. El futuro del fast food.

4. IMAGEN DE LA ESTACIÓN DE SERVICIO

4.1. Introducción.

4.2. Objetivos.

4.3. Contenido.

4.3.1. Imagen del expendedor.

4.3.1.1. Aspecto personal.

4.3.1.2. Indumentaria.

4.3.2. La imagen de la estación de servicio.

4.3.2.1. La pista.

4.3.2.2. El edificio.

4.3.2.3. Alrededores.

4.3.2.4. Servicios de mantenimiento del vehículo.

5. RELACIÓN CON EL CLIENTE

5.1. Introducción.

5.2. Objetivos.

5.3. Contenido.

5.3.1. El cliente.

5.3.2. Los tipos de caracteres.

5.3.3. Observar al cliente.

5.3.4. Comunicarse con el cliente.

5.3.4.1. El sondeo

5.3.4.2. La escucha.

5.3.4.3. Las llamadas por teléfono.

5.3.5. Las quejas y las reclamaciones.

5.3.6. Finalizar los encuentros con los clientes.

5.3.7. El encuentro.

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